1、服務文化。包括服務理念、服務承諾、服務策略、服務目標。
2、服務制度。包括服務規(guī)范、服務流程、服務監(jiān)督與獎懲、服務制度管理。
3、服務體系。包括組織管理、服務網(wǎng)點、人員配置、業(yè)務培訓、服務投入。
4、配送安裝。包括商品包裝、配送服務、安裝調(diào)試。
5、維修服務。包括維修保障、維修設施、技術(shù)支持。
6、客戶投訴。包括投訴渠道、投訴記錄、投訴處理。
7、客戶管理。包括溝通渠道、客戶關系。
8、服務改進。包括產(chǎn)品改進、服務改進、管理改進。